سياستنا

نحن في أريج اللازورد نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية وتجهيز كل طلب وتغليفه بعناية لضمان وصوله إلى العميل بالحالة المناسبة.

توضح هذه الصفحة سياسات المتجر المتعلقة بالطلبات، والشحن والتوصيل، والاستبدال والاسترجاع، والخصوصية، والتواصل مع العملاء.

أولًا: سياسة الطلبات والإلغاء

• بمجرد إتمام الطلب وتأكيده، يتم البدء في تجهيز الطلب وتجهيزه للشحن.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده أو بدء تجهيزه.
• يرجى التأكد من صحة المنتجات والكميات والعنوان وبيانات التواصل قبل إتمام عملية الشراء.
• في حال إدخال العميل بيانات غير صحيحة، مثل رقم الجوال أو عنوان التوصيل، فإن أي تكاليف إضافية تنتج عن ذلك قد يتحملها العميل.
• في حال عدم استلام الطلب من العميل أو رفضه عند التسليم، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والتكاليف المترتبة على إعادة الشحنة، وفقًا للتكاليف الفعلية وحالة الطلب.
• لا يؤثر ما سبق على أي حق نظامي للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات أريج اللازورد واستخدامها الشخصي، فإن المتجر لا يوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد عدم رغبة العميل في المنتج أو تغيير رأيه بعد الشراء.

وعليه:

• لا يمكن استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
• لا يمكن استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
• لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بسبب عدم ملاءمة الرائحة لتفضيل العميل الشخصي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بسبب اختيار العميل لرائحة مختلفة بعد إتمام الطلب.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة:

في حال وصول الطلب بحالة تلف واضحة أو وجود خطأ من المتجر في المنتج المرسل، يجب على العميل التواصل معنا فور استلام الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف والشحنة.

سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود خطأ أو تلف مسؤول عنه المتجر، سيتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا تشمل هذه السياسة الحالات الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير مناسبة بعد استلامه.

ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل

• يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء والدفع.
• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن وفق المدة الموضحة في المتجر.
• تختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن والمدينة والظروف التشغيلية.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال المسجل في الطلب.
• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة البيانات أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد تترتب تكاليف إضافية على إعادة الشحن.
• في حال وجود تأخير من شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، يتم متابعة الشحنة مع شركة الشحن حسب رقم التتبع المتوفر.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مع الالتزام بالحقوق النظامية للعميل.

رابعًا: سياسة الدفع

نوفر لعملائنا وسائل دفع إلكترونية معتمدة ومتاحة عبر المتجر.

يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد العملية من جهة الدفع.

في حال فشل عملية الدفع أو عدم اكتمالها، فلن يتم اعتبار الطلب مكتملًا حتى يتم تأكيد عملية الدفع بنجاح.

خامسًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحن في أريج اللازورد نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها من خلال المتجر.

قد يتم جمع بعض المعلومات اللازمة لإتمام الطلب وتقديم الخدمة، مثل:

• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• بيانات الطلب والشراء.
• المعلومات اللازمة لإتمام عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع.

تستخدم هذه البيانات للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات المتجر، ومنها معالجة الطلبات، والتوصيل، والتواصل مع العميل بشأن طلبه، وخدمة العملاء.

لا يتم استخدام البيانات الشخصية لغير الأغراض المصرح بها أو التي يسمح بها النظام.

وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات أو مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لإتمام الخدمة.

نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

وقد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

سادسًا: الشكاوى والاستفسارات

في حال وجود أي استفسار أو شكوى متعلقة بالطلب، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.

نحرص على مراجعة الشكاوى والاستفسارات والرد عليها ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.